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規范服務解糾紛 廣東將制定寵物行業美容護理標準

2020-01-03 17:32:42 中國消費網

中國消費者報深圳訊(記者黃劼)養寵物的人多了,寵物美容服務行業消費糾紛也多起來。近日,記者從深圳召開的中國寵物行業美容護理標準大會上獲悉,廣東省消委會、深圳市消委會和廣州市消委會將聯合廣東省寵物美容協會制定《中國寵物行業美容護理標準》,該標準能在一定程度上起到規范行業的效果。

《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到,目前,深圳市消委會接到不少關于寵物美容服務的消費投訴,寵物美容服務行業消費投訴主要存在的問題有:服務產品質量不合格、服務人員素質參差不齊、服務不規范、存在霸王條款等,其中涉及服務不規范的投訴占總投訴量的近五成。

深圳消費者徐先生投訴深圳一家寵物美容機構強制簽訂寵物風險責任書,其中規定不管寵物是否健康,只要超過一定年齡,在等待和洗浴的過程中,寵物美容機構對寵物的安全均不負責。且在消費者購置洗澡卡時,寵物美容機構并沒有事先聲明,事后卻要求消費者簽訂不平等風險責任書來規避風險。消費者認為此責任書對消費者來說不公平,寵物危險可能由服務人員操作不規范造成,寵物美容機構應對寵物洗浴服務中的失誤承擔相應的責任。

對于寵物行業存在的消費糾紛,廣東省消費者委員會秘書長楊淑娜認為,目前的寵物行業市場存在著參差不齊和雜亂無章的現象,不僅需要相關部門的有效管理和監督,還需要業內人士共同來維護,拒絕低劣產品進入市場,保護消費者的合法權益。

廣東省寵物美容協會會長鄭漢偉認為,寵物行業在國內還處于發展初期階段,除了農村農業部頒發的《動物飼料管理辦法》外,其他涉及寵物服務、培訓、用具、工具的都沒有管理標準。

在這次大會上,參與制定該標準的深圳市品質消費研究院消費行為調查部總監董亮,對寵物行業美容護理標準的背景做了介紹,針對如何規范寵物行業美容護理標準履行,發表了相關的見解。

廣東省消委會、深圳市消委會和廣州市消委會,以及寵物協會等組織、寵物行業專業院校、寵物美容培訓機構、廣東省寵物美容協會,在這次大會上成立了“中國寵物行業美容護理標準委員會”,并啟動了中國寵物行業美容護理標準委員會成立儀式。

(責任編輯:六六)
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